같은 제품, 같은 제안서, 같은 교육을 받았는데도,
유독 한 명만 꾸준히 계약을 만들어내는 경우를 본 적이 있으신가요?
처음에는 “재능 차이인가?”라고 생각하기 쉽습니다.
저희 아웃컴은 여러 팀을 관찰하고 운영 구조를 점검해보면서 확신하게 되었습니다.
실제로 성과를 만들어낸 것은 개인의 능력이 아니라 시스템이었습니다.
핵심은 단순합니다.
“잘하는 사람이 있느냐”가 아니라,
“잘하는 방식이 팀 전체로 복제되는 구조가 있느냐”입니다.
성과를 내는 세일즈 팀에서는 공통적으로 다음 세 가지 특징이 나타났습니다.
성과를 내는 세일즈 팀의 공통점
1. 콜 기록과 인수인계가 항상 정리되어 있다
통화가 끝난 뒤 핵심 노트가 남고, 다음 단계가 명확하게 기록됩니다.
누가 이어받아도 흐름이 끊기지 않는 구조입니다.
→ Fireflies.ai, Otter.ai로 통화 내용을 기록하고, Notion이나 Confluence에 정리합니다. 이 과정이 반복되면서 ‘개인의 기억’이 아닌 ‘팀의 자산’이 됩니다.
2. Follow-up이 빠르고 일관된다
고객이 뜸해지기 전에 후속 연락이 이루어집니다.
실제로 전환율에 가장 큰 영향을 준 요소 중 하나는 ‘빠른 후속 행동’이었습니다.
→ Re:catch, Salesforce, Pipedrive, Apollo 등을 활용해 후속 프로세스를 시스템화하면, 개인의 의지에 의존하지 않는 구조를 만들 수 있습니다.
3. 개인 역량이 아니라 프로세스로 움직인다
AI 에이전트가 빠르게 확산되는 시대에는,
프로세스 중심의 운영이 더욱 중요해졌습니다.
→ Slack, Notion, n8n, Zapier, Make, Claude Code 등을 활용해 흐름을 설계하면, 성과가 특정 인물에게만 귀속되지 않습니다.
세일즈 운영 단계의 확인 사항
따라서,
성과를 내는 세일즈팀이라면 세일즈 운영을 설계할 때는 항상 다음 질문부터 던집니다.
Follow-up이 사람의 의지에만 의존하고 있지 않은가?
인수인계가 끊기지 않는 표준 흐름이 존재하는가?
성공한 방식이 프로세스로 남아 팀 전체에 복제되고 있는가?
세일즈팀이 시스템을 도입하거나 개선하는 과정에서 가장 큰 고민은 결국,
이 지점에 있습니다.
개인의 역량을 키우는 것만큼,
아니 그보다 더 중요한 것은 성과가 반복될 수 있는 ‘시스템’구조를 만드는 일입니다.
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