일본 진출 준비하는 브랜드라면 꼭 알아야할 일본의 특성

일본 진출 제대로 하려면 꼭 아셔야할 일본의 특성이 있습니다. 이거 모르고 일본 가시면 낭패 봅니다.

히타치-LG 합작법인에서 10년간 일본 직원들과 함께 일하며 뼈저리게 깨달은 건, 일본은 정말 우리랑은 다른 나라라는 겁니다.

충격적이었던 ERP 시스템 도입 사례

수백 명이 사용하는 전사 ERP 시스템을 도입했을 때 충격이 지금도 기억 납니다.

🇰🇷 한국 직원들의 반응

매뉴얼? 그걸 누가 봅니까? 일단 써보면서 배우면 되죠. 오늘부터 써볼게요.

🇯🇵 일본 직원들의 반응

2개월 교육 과정 이수 → 매뉴얼 완전 숙지 → 철저히 매뉴얼과 규정대로만 사용

한국 사람 중에서 매뉴얼을 제대로 읽은 사람은 한 명도 없었어요. 그런데 다들 어떻게 씁니까? 제 방식대로 잘 씁니다. 잘 모르겠으면 옆에 물어 봅니다.

반면 히타치 일본 직원들은 매뉴얼 없으면 아예 시스템을 건드릴 생각도 안 하더군요. 매뉴얼 교육만 두 달 걸리고, 전체 교육 종료되면 그때부터 정해준 대로만 씁니다.

일본 비즈니스의 핵심: '룰'이 다르다

"일본은 뭐가 달라요?" 누가 물어보면 저는 이렇게 말합니다.

"'룰'이 다릅니다."

한일 간의 어마어마한 차이를 보면서 깨달았습니다. 어느 쪽이 맞다, 틀리다가 아니라 '룰' 자체가 다릅니다.

💡 일본은 디자인한 대로 결과가 나온다

한국의 특징:

• 문제를 창조적으로 해결합니다

• 결과는 불확실할 수 있지만, 가끔 대박이 납니다

• 유연성과 빠른 적응력이 강점

일본의 특징:

• 프로세스가 안정적입니다

• 결과가 예측 가능합니다

• 디자인한 대로 됩니다

• 체계적이고 일관성 있는 접근

🎯 일본 진출 시 꼭 유념해야 할 핵심 포인트

30년 글로벌 영업 경험으로 말씀드리면, 일본 진출에서 가장 중요한 건 아래와 같습니다.

1️⃣ 매뉴얼과 프로세스를 더 완벽하게 준비하세요

한국 vs 일본 준비 수준 비교:

• 한국에서 1장의 자료 → 일본에서는 5~6장 수준의 대비 필요

구체적인 준비사항:

고객 대상 자료 강화

• 고객사, 소비자를 위한 매뉴얼을 훨씬 상세하게 준비하세요

• 도입 가이드를 단계별로 세분화하여 작성

• FAQ를 예상 가능한 모든 시나리오로 확장

교육 프로그램 체계화

• 고객 온보딩 프로그램을 단계별로 설계

• 고객 상황별 맞춤 교육 과정 개발

• 시나리오를 더 촘촘하게 마련

일본에서는 매뉴얼이 곧 법입니다. 매뉴얼이 곧 신뢰입니다.

2️⃣ 규정과 절차를 존중하세요

한국 스타트업의 일반적 성향

한국은, 특히 스타트업이나 트렌드가 빠른 뷰티･패션 창업가들은, 규칙을 어기는 걸 대수롭지 않게 생각하는 경향이 있습니다.

• 규제의 선을 아슬아슬 넘나드는 건 창업가로서 어쩔 수 없다고 여기는 측면

• 주변에서도 관대한 편인 문화

일본에서의 접근법

그러나 일본에서는 규칙을 어기는 사람, 매뉴얼을 읽지 않는 사람을 좋게 보지 않습니다.

실천 방안:

• 규정과 절차를 준수하는 모습을 적극적으로 보여주세요

• 현지 문화에 맞게 신중히 커뮤니케이션 하세요

• 컴플라이언스를 최우선으로 고려한 사업 운영

일본 진출을 위한 단계별 실행 전략

사전 준비 단계 (진출 6개월 전)

시장 조사 및 현지화 전략 수립

• 일본 내 경쟁사 분석

• 현지 소비자 행동 패턴 연구

• 법규 및 규제 사항 완전 파악

파트너십 구축

• 신뢰할 수 있는 현지 파트너 발굴

• 법무, 회계, 마케팅 전문가 네트워크 구축

• 현지 문화 이해를 위한 멘토 확보

진출 초기 단계 (첫 6개월)

현지 법인 설립 및 운영 체계 구축

• 현지 법인 설립 절차 완료

• 현지 직원 채용 및 교육

• 업무 프로세스 현지화

고객 접점 준비

• 고객 서비스 체계 구축

• 현지어 지원 시스템 완비

• 24/7 고객 지원 체계 마련

사업 확장 단계 (진출 후 1년)

브랜드 인지도 구축

• 현지 마케팅 채널 활용

• PR 및 언론 관계 구축

• 고객 만족도 기반 입소문 마케팅

지속 가능한 성장 전략

• 현지 시장 특성에 맞는 제품/서비스 개선

• 장기적 브랜드 전략 수립

• 현지 파트너와의 관계 강화

일본 진출 시 주의해야 할 문화적 차이점

커뮤니케이션 스타일

직접적 vs 간접적 표현

• 한국: 직설적이고 빠른 의사소통 선호

• 일본: 맥락을 중시하는 간접적 커뮤니케이션

의사결정 프로세스

• 한국: 톱다운 방식의 빠른 결정

• 일본: 상향식 합의(네마와시) 기반의 신중한 결정

비즈니스 관계 형성

신뢰 구축 방식

• 한국: 빠른 관계 형성과 개인적 친밀감

• 일본: 장기간에 걸친 점진적 신뢰 구축

미팅 문화

• 한국: 유연한 일정과 즉석 결정

• 일본: 철저한 사전 준비와 예정된 절차 준수

성공적인 일본 진출을 위한 체크리스트

📋 법무 및 컴플라이언스

• 현지 법인 설립 절차 완료

• 모든 관련 법규 및 규제 파악

• 세무 및 회계 시스템 구축

• 지적재산권 보호 조치 완료

📋 운영 체계 구축

• 상세한 업무 매뉴얼 작성

• 현지 직원 교육 프로그램 개발

• 품질 관리 시스템 구축

• 고객 서비스 프로세스 정립

📋 마케팅 및 영업

• 현지 시장 조사 완료

• 타겟 고객 세그먼트 정의

• 현지화된 마케팅 메시지 개발

• 영업 프로세스 현지화

📋 파트너십 및 네트워킹

• 신뢰할 수 있는 현지 파트너 확보

• 업계 네트워크 구축

• 정부 및 공공기관과의 관계 형성

• 미디어 및 PR 채널 구축

✅ 해외 진출은 제2의 창업입니다

늘 강조하지만, 해외 진출은 제2의 창업입니다. 그만한 각오를 하셔야 합니다.

필요한 마음가짐

기존 성공 방정식을 버릴 용기

국내에서 성공했던 방식이 일본에서도 통할 거라는 생각은 버리세요. 완전히 새로운 접근법이 필요합니다.

현지 문화에 맞는 새로운 접근법 개발 인내심

일본 시장의 특성을 이해하고, 현지 문화에 맞는 비즈니스 모델을 개발하는 데는 시간이 걸립니다.

장기적 관점의 투자 각오

단기간에 성과를 기대하기보다는, 최소 2-3년의 장기적 관점에서 접근해야 합니다.

전문가와 함께하는 일본 진출

저는 일본 전문가는 아닙니다. 일본에 대하여 저보다 많이 아시는 분들이 많으시죠. 저도 그 분들에게 물어보면서 일본에 대해 알아가고 있습니다.

일본 GTM이라면, 아웃컴은 일본 전문 파트너 YJ Inc와 함께 하고 있습니다.

전문 파트너십의 중요성

현지 전문가의 필요성

• 복잡한 현지 법규 및 규제 이해

• 미묘한 문화적 차이 해석

• 현지 네트워크 활용

신뢰할 수 있는 파트너 선택 기준

• 해당 업계에서의 충분한 경험

• 성공적인 한국 기업 진출 지원 실적

• 장기적 파트너십 지향성

• 투명한 커뮤니케이션

일본 진출 성공을 위한 최종 조언

성공의 핵심 요소 3가지

1. 철저한 준비

일본은 즉흥적인 접근을 허용하지 않습니다. 모든 것을 사전에 치밀하게 계획하고 준비해야 합니다.

2. 현지 문화 존중

일본만의 독특한 비즈니스 문화를 이해하고 존중하는 자세가 필수입니다.

3. 장기적 관점

단기 성과보다는 장기적 관계 구축과 브랜드 신뢰도 확보에 집중해야 합니다.

마지막 당부

일본 진출을 고려하고 계신다면, 충분한 준비 없이는 시작하지 마세요. 하지만 제대로 준비한다면, 일본은 분명히 매력적이고 안정적인 시장입니다.

중요한 건 우리 방식을 고집하는 게 아니라, 일본이라는 시장의 룰을 이해하고 그에 맞는 전략을 세우는 것입니다.

여러분의 일본 진출이 성공적이길 진심으로 바랍니다!