최근 한국에서 여러 세일즈 툴을 도입해 보면서,
실제로 유용하다고 느낀 기능을 하나 소개하려 합니다.
바로 Re:catch의 ‘고객 여정 데이터 수집’ 기능입니다.
B2B 세일즈를 하다 보면 모든 고민은 결국 하나로 모입니다.
“고객이 어디서 연락을 멈추는가?”
아무리 좋은 메시지와 콘텐츠를 만들어도,
고객이 우리 사이트에서 어떤 흐름을 거쳐 어디에서 구매를 확신하거나
이탈하는지 알 수 없다면 영업은 결국 ‘감’에 의존하게 됩니다.
저는 여정 데이터가 없는 B2B 영업을 ‘계기판 없는 야간 비행’에 비유합니다.
조종사가 감으로만 비행할 수 없듯, 세일즈 조직도 고객 데이터를 계측하지 못하면 최적의 의사결정을 내리기 어렵기 때문입니다.
이 갈증을 해결해 준 것이 바로 리캐치의 고객 여정 데이터 수집 기능이었습니다.
실제 현장에서 느낀 핵심 장점은 다음과 같습니다.
1️⃣ 여정 전체의 자동 시각화
방문자가 들어온 순간부터 이탈하기까지의 전 과정을 자동으로 기록합니다.
복잡한 태깅 없이도 어떤 문구와 페이지가 고객을 멈추게 하는지 파악할 수 있습니다.
B2B처럼 세일즈 퍼널이 긴 구조에서는 특히 유용합니다.
2️⃣ UTM 기반의 정확한 유입 추적
광고, 이메일, 링크드인 등 유입 채널의 UTM 값을 자동으로 인식해,
고객 여정과 매핑합니다.
덕분에 Bitly 같은 툴을 별도로 관리할 필요가 줄어들었고,
어떤 채널의 리드가 실제 전환(Deal)까지 이어졌는지를 명확히 확인할 수 있었습니다.
이는 예산 배분에 대한 논쟁을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.
3️⃣ 기술적 안정성과 한국 시장 최적화
Framer, Webflow 등 다양한 환경, 특히 SPA 구조에서도 스크립트 한 줄로 페이지 이동이 끊김 없이 추적됩니다.
Common Room, RB2B 등 해외 툴도 존재하지만, 한국 고객의 반응을 빠르고 정확하게 분석하는 데에는 리캐치가 더 적합하다고 느꼈습니다.
이 기능을 활용하면 잠재 고객의 실제 관심사를 더 구체적으로 파악할 수 있습니다.
고객이 폼을 제출하기 전에 어떤 페이지(예: 서비스 소개, 가격 정책)를 둘러보았는지,
얼마나 오래 머물렀는지 확인할 수 있습니다.
이는 단순히 폼 제출 정보와는 전혀 다른 결의 데이터입니다.
세일즈 미팅에서 발생하는 디테일을 보완하는 데 큰 도움이 됩니다.
한 번 직접 사용해보시면 예상하지 못한 인사이트를 얻을 수 있을 것입니다.
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